Términos del servicio

El presente contrato expresa los términos y condiciones aplicables al uso y a la comercialización de los servicios y productos ofrecidos por la sociedad mexicana denominada RRM NUTRITION SKIN & HEALTHCARE, S.A. DE C.V. (en lo sucesivo referida únicamente como “ACTITUS”), con domicilio en Alfonso Toro 1161, Colonia Sector Popular, Iztapalapa, 09060, Ciudad de México; y Registro Federal de Contribuyentes RNS200331NNA; particularmente aquellos servicios y productos que ACTITUS presta y comercializa a través de sus páginas web: https://actitus.mx/ y https://www.actitusretto.com/ (en adelante, el “PORTAL”).

Los usuarios del PORTAL aceptan y se sujetan a los términos y condiciones que se incorporan al presente contrato. Si el usuario representa a una institución u organización de naturaleza privada o pública, se entenderá que la organización acepta los términos y condiciones establecidos en el presente.

Cualquier persona u organización que no esté de acuerdo con los términos y condiciones que aquí se expresan, no podrá acceder a los productos y servicios comercializados/prestados por ACTITUS a través del PORTAL.

Toda vez que el usuario se obliga en los términos del presente contrato, es su responsabilidad leer, entender y aceptar el contenido de éste, por lo que una vez concretada la compra y/o contratación de alguno de los productos y/o servicios comercializados y prstados a través del PORTAL, se entenderá que expresamente ha consentido sujetarse a los presentes términos y condiciones.

1.- DEFINICIONES.

ACTITUS: Corresponde al nombre comercial de la empresa que controla, opera y administra este sitio web; de igual manera, es la titular de los derechos de propiedad intelectual que ampara el código fuente, los programas, bases de datos, archivos, marcas, avisos comerciales y en general todas aquellas funcionalidades que integran en el PORTAL.

Política de Privacidad: Conjunto de documentos físicos y/o electrónicos que establecen las reglas y procedimientos para el tratamiento de sus datos personales que voluntariamente ha puesto a disposición de ACTITUS. La política de privacidad se expresa puntualmente en el sitio web de ACTITUS.

Publicidad Comparativa: Se entiende por publicidad comparativa a aquella que coteja, confronta o compara a dos o más bienes, productos o servicios similares o idénticos entre sí, sean o no de una misma marca.

Usuario: A la persona física o moral que accede al portal y que ha consentido en su totalidad los términos y condiciones que se incluyen en el presente contrato.

Producto/Productos: Corresponde a cualquiera de los objetos que se comercializan a través del PORTAL.

Servicio/Servicios: Refiere a los servicios de orientación y asesoría nutricional y entrenamiento físico personalizados ofertados en el sitio web https://www.actitusretto.com/, cuyo acceso es posible mediante el sitio web https://actitus.mx/.

Asimismo, “servicios” hará alusión al uso del PORTAL, la administración de su cuenta y perfil que le permiten ejecutar desde dispositivos electrónicos inteligentes, las funcionalidades informáticas correspondientes.

Pasarela de Pagos: Sistemas informáticos provistos por terceros a efecto de administrar las transacciones derivadas de compras/contrataciones de productos y servicios en el PORTAL.

Proveedor Intermediario: Corresponderá a los terceros involucrados con quien ACTITUS ha celebrado convenios a efecto de poder llevar a cabo el cobro de las transacciones y las entregas derivadas de las compras realizadas por el USUARIO en el PORTAL; asimismo, con que asisten a ACTITUS en la prestación de los servicios ofertados en el PORTAL.

2.- CAPACIDAD DE LOS USUARIOS PARA CELEBRAR Y OBLIGARSE CONFORME A ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.

ACTITUS da por entendido que el usuario es consciente de la capacidad legal con la que se ostenta. En caso de existir USUARIOS con incapacidad legal o judicial, se entenderá que al momento de aceptar los términos y condiciones del presente contrato fue autorizado por su representante legal, siendo este último el responsables de cualquier conducta de su representado.

3.- PRODUCTOS COMERCIALIZADOS EN EL PORTAL.

El PORTAL constituye una tienda en línea donde los USUARIOS podrán adquirir los productos y contratar los servicios consistentes en:

  • Suplementos alimenticios.
  • Suplementos vitamínicos.
  • Proteínas para aumento de masa muscular (animal y vegetal).
  • Servicios de orientación nuticional. La contratación de este servicios se realiza mediante el sitio web https://www.actitusretto.com/.
  • Servicios de entrenamiento físico personalizado y prestado de forma remota mediante plataformas de Internet. La contratación de este servicios se realiza mediante el sitio web https://www.actitusretto.com/.
  • Concurso “ACTITUS RETTO”, en el que los USUARIOS que adquieren los servicios, participan para ganar un premio económico como incentivo a su esfuerzo.

 

Los productos y servicios anteriormente descritos son identificados bajo las marcas comerciales “ACTITUS ZERO”, “ACTITUS NATURA”, “ACTITUS FITNESS”, “BYE BYE”, “ACTITUS RETTO” y demás signos variantes.

 

Las características dimensionales, funcionales y especificaciones relativas a los PRODUCTOS, se encuentran claramente descritas en las secciones correspondientes del PORTAL. Así mismo, las características relativas a los servicios ofertados en el PORTAL, se describen dentro de dicho PORTAL.

 

ACTITUS garantiza que el USUARIO podrá visualizar dentro del PORTAL de manera clara y detallada, toda la información necesaria respecto de los bienes comercializados, tales como son: características generales, precios, calidades, términos, restricciones, plazos, fechas, modalidades, y demás condiciones aplicables en la comercialización de productos.

Al concretar una compra o contratación en el PORTAL, el USUARIO reconoce que ha consultado y aceptado las características y especificaciones descritas para cada PRODUCTO y SERVICIO, respectivamente. Asimismo, reconoce que la responsabilidad derivada del uso o consumo de los PRODUCTOS comercializados en el PORTAL corresponde exclusivamente a cada USUARIO. Bajo ninguna circunstancia se podrá responsabilizar a ACTITUS del destino que se dé a los PRODUCTOS vendidos en el PORTAL, máxime si este es diferente del uso personal como suplemento o complemento alimenticio de los PRODUCTOS.

El PORTAL se encuentra destinado a comercializar productos y servicios exclusivamente en el territorio de los Estados Unidos Mexicanos.

4.- COMPRA DE PRODUCTOS EN EL PORTAL.

 

El proceso de contratación entre el USUARIO y ACTITUS, consistirá y será perfeccionado mediante el procedimiento descrito en este numeral. Una vez que se haya completado el procedimiento, se entenderá que la correspondiente transacción comercial fue satisfactoriamente realizada.

Sujeto a los términos y condiciones plasmados en el presente documento, el USUARIO podrá adquirir uno o varios PRODUCTOS ofrecidos en el PORTAL, sujetándose al siguiente procedimiento:

 

  1. El USUARIO ingresará al PORTAL;
  2. El USUARIO podrá seleccionar el tipo de PRODUCTO y cantidad de éste que desea adquirir. Una vez seleccionado(s) el (los) PRODUCTO(S) de interés, el PORTAL desplegará una ventana en donde se muestra el PRODUCTO seleccionado y sus características, del mismo modo, arrojará las opciones siguientes: “agregar al carrito” y “comprar ahora”. Si el USUARIO opta por la opción “agregar al carrito”, se mostrará un recuadro que muestra la cantidad de producto(s)/artículo(s) seleccionado(s), el precio de compra final y la opción “Finalizar pedido”. Además, del lado izquierdo de este recuadro, se muestran tres líneas horizontales que, al ser seleccionadas, permiten la selección de cualquiera de las siguientes opciones: “Inicio”, “Ver productos”, “Preguntas frecuentes”, “Ratrea tu orden”, “Actitus Retto”, “Blog”. Se precisa que, estas opciones son las que aparecen al entrar al PORTAL.

 

Si el USUARIO selecciona la opción “Finalizar pedido” los artículos agregados al carrito se mostrarán, la denominación de los productos, su precio, la cantidad de éstos seleccionados, el precio total a pagar por los productos y las cantidades en que se pretenden adquirir. Debajo el USUARIO podrá optar por seleccionar la casilla verificadora siguiente: “Acepto los términos y condiciones, así como el aviso de privacidad” (en caso de seleccionar esta casilla verificadora, el USUARIO podrá seguir adelante con el proceso de compra del pedido). Los pasos a seguir posteriormente, están descritos en este capítulo, en el siguiente párrafo.

Ahora bien, si el USUARIO opta por la opción “comprar ahora”, el PORTAL desplegará una ventana en la que se comprenden varios campos que deberán ser completados por el USUARIO, los cuales corresponden a un formulario con la información necesaria para que ACTITUS obtenga la información necesaria para formalizar la compra de algúno(s) de los PRODUCTOS comercializados en el PORTAL. Los datos que se solicitan para complemento del USUARIO, son los siguientes: “Información de contacto”, “dirección de envío”; en adición el USUARIO podrá optar por seleccionar las casillas verificadoras siguientes: “Enviarme novedades y ofertas por correo electrónico” (en caso de seleccionar esta casilla verificadora, ACTITUS podrá enviar información promocional al correo del USUARIO) y “Guardar mi información y consultar más rapidamente la próxima vez” (en caso de seleccionar esta casilla verificadora, el sistema guardará la información del USUARIO para su llenado automático para futuras compras en el PORTAL). Hecho lo anterior, el USUARIO podrá ingresar un Código de descuento y aplicar el mismo. Se ingrese o no código de descuento, en el costado derecho de la pantalla, se mostrará el valor total de la compra pretendida por el USUARIO, deglozando el importe correspondiente a impuestos.

Una vez completado todo lo anterior el USUARIO contará con dos opciones que consisten en “Continuar con envíos” y “Volver a información”, para continuar con la compra de los productos de interés del USUARIO, éste deberá seleccionar la opción “continuar con el pago”, la cual al ser seleccionada, desplegará una ventana nueva que comprenderá: los datos de contacto y domicilio del USUARIO para la entrega de los PRODUCTOS seleccionados (mostrado en el costado izquierdo de la ventana); costo por envío del PRODUCTO (método); costo total e; imagen del PRODUCTO que se pretende comprar.

Debajo, se visualiza la opción de consultar la política de reembolso, política de privacidad, términos del servicio (parte inferior izquierda de la ventana); las opciones “continuar con el pago” (con esta opción se continua con el proceso de compra en el PORTAL) y “volver a envíos” (con esta opción se regresa al formulario que comprende la información del USUARIO).

  1. Seleccionada la opción “continuar con el pago”, el PORTAL permitirá al USUARIO elegir cualquiera de las siguiente formas de pago: “Pago con tarjeta de crédito y débito”, “Pago en efectivo en OXXO”, Pago por SPEI. Asimismo, se permite al USUARIO establecer una dirección de facturación, la cual podrá corresponder a la misma dirección de envío de los PRODUCTOS, o una dirección distinta. Se recomienda al USUARIO que la dirección para facturación coincida con la dirección de la tarjeta de pago o forma de pago. Finalmente, el USUARIO deberá seleccionar la opción “finalizar el pedido” para continuar con la compra de los PRODUCTOS de interés.

 

Si el USUARIO selecciona la opción de pago con tarjeta, el PORTAL redirigirá al USUARIO a un portal de pagos, en donde el USUARIO deberá elegir la forma de pago e incluir los datos de la tarjeta de crédito o débito con la que se realizará la compra de los productos pretendidos por el USUARIO. El PORTAL mostrará el número de orden de compra, así como las casillas de verificación “deseo recibir infromación importante, ofertas especiales y descuentos de PayPal” (esta casilla de verificación es optativa y su selección no condiciona la compra pretendida por el USUARIO) y “He leído y acepto la política de privacidad de PayPal” (esta casilla sí condiciona la compra pretendida por el USUARIO). Para concretar la compra con tarjeta de débito/crédito, el USUARIO deberá seleccionar la opción “finalizar pago”. En caso de pago exitoso, el USUARIO recibirá un comprobante de pago en la dirección de correo electrónico con información relativa al USUARIO, la compra realizada por éste, datos de contacto de ACTITUS e información relativa al envío de los PRODUCTOS adquiridos por el USUARIO en el PORTAL.

 

En caso que el USUARIO opte por la compra bajo las modalidades “Pago en efectivo en OXXO” y/o “Pago por SPEI” y una vez seleccionado el botón “finalizar el pedido”, el PORTAL desplegará una nueva ventana en donde se mostrará el número de pedido, el mapa con la dirección asentada por el USUARIO, las leyendas “tu pedido está confirmado, tienes 48 horas para pagar en efectivo en cualquier sucursal OXXO” (bajo la modalidad “pago en efectivo en OXXO”) y “tu pedido está confirmado, pago por SPEI” (bajo la modalidad “Pago por SEPI”. Asimismo, se permitirá al USUARIO seleccionar la opción “Recibe actualizaciones de envíos por mensaje de texto”, lo cual posibilitará que el USUARIO reciba actualizaciones sobre el envío y entrega de los productos que se pretenden comprar por el USUARIO. En adición, el USUARIO podrá completar un formulario para la generación y envío de la factura que ampare la compra realizada por el USUARIO.

 

Bajo la modalidad de pago “Pago en efectivo en OXXO”, el USUARIO recibirá un correo electrónico con la confirmación de pedido.  

 

Bajo la modalidad de pago “Pago por SPEI”, el USUARIO recibirá un correo electrónico con instrucciones precisas para realizar el pago en SPEI. Al completarse la compra bajo esta modalidad, el USUARIO recibirá un correo con la confirmación de pago.

 

El rastro de los pedidos efectuados por el USUARIO, podrá realizarse mediante el PORTAL en la pestaña intitulada “Rastrea tu orden”, en donde el USUARIO deberá completar los datos relativos a su número de pedido y correo electrónico para visualizar el status de su pedido. Asimismo, el USUARIO podrá rastrear su orden con el número de ratreo que le fue asignado al formalizar la compra de algúno de los PRODUCTOS ofertados en el PORTAL, desplegando el status de entrega de su pedido.

Los pedidos formalizados bajo las compras realizadas por el USUARIO, le serán entregados dentro de los 5 días siguientes, contados a partir del día hábil siguiente a aquél en que fue formulado el pedido. En promociones como HOT SALE, BUEN FIN y otras de gran demanda, los tiempos de entrega pueden demorar más de lo habitual. Se sugiere al USUARIO monitorear el rastreo de los PRODUCTOS adquiridos, para lo cual ACTITUS le aporta la herramienta descrita en el párrafo anterior, así como la opción de comunicarse de forma directa con ACTITUS mediante el envío de un correo a la cuenta confinada para tal efecto, a saber: contacto@actitus.mx.

Todos los datos compartidos por el USUARIO se sujetarán a la política establecida en el AVISO DE PRIVACIDAD provisto en el PORTAL, en estricto cumplimiento a la Legislación aplicable.

Cabe destacar, que ACTITUS no conserva ningún dato patrimonial, financiero o bancario después de concretar cada operación.

Se señala desde este momento que el USUARIO estará obligado a proporcionar a ACTITUS cualquier información que ésta requiera a efecto de determinar la certeza y legalidad de cualquiera de las operaciones realizadas en el PORTAL. El USUARIO reconoce como derecho de ACTITUS el tomar todas las medidas a su alcance a efecto de prevenir/perseguir cualquier conducta fraudulenta o constitutiva de delitos.

5.- CONTRATACIÓN DE SERVICIOS EN EL PORTAL.

El PORTAL permite a los USUARIOS acceder a la opción “ACTITUS RETTO”, la cual al ser seleccionada redirige al USUARIO al sitio web: https://www.actitusretto.com/, mismo sitio en donde se describen los servicios prestados por ACTITUS, consistentes en servicios de orientación nutricional y de entrenamiento físico personalizado, prestado de forma remota mediante plataformas de Internet. Para la contratación de los servicios ofertados en el PORTAL, el USUARIO se sujetará al siguiente procedimiento:

 

  1. El USUARIO podrá ingresar al PORTAL en donde se ofertan los servicios prestados por ACTITUS, mediante el sitio web https://actitus.mx/, o bien de forma directa mediante el sitio web: https://www.actitusretto.com/.
  2. Si el USUARIO opta por acceder desde el sitio web: https://actitus.mx/, podrá seleccionar la opción “Actitus Retto”, lo cual lo redirigirá al sitio web: https://www.actitusretto.com/.
  3. Una vez dentro del sitio web: https://www.actitusretto.com/, se muestra información sobre los servicios prestados por ACTITUS, los premios a los que se hace acreedor el ganador del Retto, los criterios para la selección de los ganadores, testimonios sobre los participantes, suplementos ACTITUS (lo cual al ser seleccionado redirege al sitio web https://actitus.mx/) y permite la inscripción de los USUARIOS al Retto. Tal inscripción formaliza la contratación de los servicios prestados por ACTITUS.
  4. Ahora bien, si el USUARIO opta por la inscricpión mediante la selección de la opción “Inscribirme”, cuya selección desplegará una ventana en la que se mostrará el costo del servicios (inscripción al Retto) con impuestos, la cantidad de semanas a las que se podrá inscribir el USUARIO (siendo posible la contratación por 4, 8 y 12 semanas).
  1. Una vez seleccionada la cantidad de semanas de interés, el PORTAL posibilita la selección de las opciones siguientes: “agregar al cartito” y “comprar ahora”. Si el USUARIO opta por la opción “agregar al carrito”, el PORTAL desplegará una ventana en la parte inferior de la pantalla que muestra la cantidad de artículo(s) seleccionado y el precio de compra final. Además, de lado izquierdo de este recuadro, se muestran tres líneas horizontales que, al ser seleccionadas, permiten la selección de cualquiera de las siguientes opciones: “Inicio”, “Preguntas frecuentes”, “Testimonios”, “Inscribirme”, “Suplementos Actitus”. Se precisa que, estas mismas opciones son las que aparecen al entrar al PORTAL.
  1. Ahora bien, si el USUARIO opta por la opción “comprar ahora”, el PORTAL desplegará una ventana en la que se comprenden varios campos que deberán ser completados por el USUARIO, los cuales corresponden a un formulario con la información necesaria para que ACTITUS obtenga la información necesaria para formalizar la compra del servicio seleccionado por el USUARIO. Los datos que se solicitan para complemento del USUARIO, son los siguientes: “Información de contacto”, “dirección de facturación”; en adición el USUARIO podrá optar por seleccionar las casillas verificadoras siguientes: “Enviarme novedades y ofertas por correo electrónico” (en caso de seleccionar esta casilla verificadora, ACTITUS podrá enviar información promocional al correo del USUARIO) y “Guardar mi información y consultar más rapidamente la próxima vez” (en caso de seleccionar esta casilla verificadora, el sistema guardará la información del USUARIO para su llenado automático para futuras compras en el PORTAL). Hecho lo anterior, el USUARIO podrá ingresar un Código de descuento y aplicar el mismo. Se ingrese o no código de descuento, en el costado derecho de la pantalla, se mostrará el valor total de la compra pretendida por el USUARIO, deglozando el importe correspondiente a impuestos.
  2. Una vez completado todo lo anterior y para continuar con la compra de los productos de interés del USUARIO, éste deberá seleccionar la opción “continuar con el pago”, la cual al ser seleccionada, desplegará una ventana nueva que comprenderá: los datos de contacto y dirección del USUARIO (costado izquierdo de la ventana); costo total del servicio que se pretende comprar; política de privacidad, términos del servicio (parte inferior izquierda de la ventana); las opciones “finalizar pedido” (con esta opción se continua con el proceso de contratación en el PORTAL) y “volver a información” (con esta opción se regresa al formulario que comprende la información del USUARIO).
  3. Además el usuario deberá ingresar la modalidad de pago de interés, siendo éstas las mencionadas en el apartado 3 del numeral 4 que antecede (“COMPRA DE PRODUCTOS EN EL PORTAL”.
  4. El proceso de contratación/adquisición de los servicios de referencia, se formaliza mediante cualquiera de las modadlidades de pago definidas en el apartado y numeral arriba precisados, resultando en los mismos procesos para cada una de las modalidades de pago que se ponen a disposición de los USUARIOS. En este sentido y para evitar inútiles repeticiones, el USUARIO podrá remitirse a lo establecido en el multicitado apartado y numeral.
  5. Una vez realizado el pago por la contratación/adquisición de los servicios en cuestión, el USUARIO recibirá un correo electrónico al correo proporcionado a ACTITUS, mismo correo en donde le será compartida una guía explicativa de los servicios contratados, un formulario que comprende la información que el USUARIO deberá compartir con ACTITUS para la debida prestación de los servicios contratados, así como una serie de documentos para el debido cumplimiento de las disposicones legales aplicables, mismos documentos respecto de los cuales, el USUARIO deberá completar una casilla de verificaión manifestando expresamente el conocimiento del aviso de privacidad de ACTITUS y los presentes términos y condiciones.  
  6. FORMAS DE PAGO.

 

Las transacciones comerciales realizadas en el PORTAL, como lo es la compraventa de los PRODUCTOS ofrecidos en el PORTAL, pueden realizarse mediante las siguientes formas de pago:

 

  • Tarjetas de crédito o débito: Visa, MasterCard o Amercian Express. Es importante precisar que la autorización final de la compra de los PRODUCTOS ofrecidos en el PORTAL, dependerá del emisor de la Trajeta de crédito o débito, por lo que en caso de cualquier duda o aclaración al respecto, sugerimos contactar con dicho emisor.
  • Pago en tiendas OXXO (OXXO PAY): Los pagos pueden ser realizados en tiendas departamentales OXXO. Para este propósito, el USUARIO contará con instrucciones precisas dentro del PORTAL, al seleccionar este método/forma de pago.
  • Transferencias por SPEI: Los pagos pueden ser realizados mediante transferencias electrónicas realizadas bajo el sistema SPEI. Para este propósito, el USUARIO contará con instrucciones precisas que le serán compartida mediante correo electrónico, al seleccionar este método/forma de pago.

7.- PROMOCIONES Y DESCUENTOS.

En ocasiones, existirán diversas promociones o descuentos disponibles para el USUARIO en el PORTAL. Las operaciones o transacciones derivadas de dichas promociones o descuentos se sujetarán a los términos, condiciones y vigencia específicos que se emitan para cada caso en el PORTAL, en lo no regulado por los presentes.

Con independencia de lo anterior, las promociones o descuentos que ACTITUS emita en el PORTAL, se sujetarán en todo momento a las siguientes condiciones:

 

  1. En los casos en que existan descuentos derivados de la compra de dos o más PRODUCTOS, el descuento se entenderá aplicado respecto de aquéllos que se vendan al menor precio. El mismo criterio aplicará para aquellos PRODUCTOS que, como consecuencia de alguna promoción, sean entregados al USUARIO de manera gratuita;
  2. En caso de que alguna promoción abarque productos o servicios comercializados por terceros ajenos a ACTITUS, se entenderá que ésta ha llevado a cabo convenios correspondientes con las personas morales que correspondan;
  3. Ningún descuento o promoción aplicará a los gastos de envío que correspondan en cada caso, debiendo el USUARIO cubrir siempre el importe que corresponda; cabe señalar que ACTITUS cubrirá en todos los casos una parte del importe real que corresponda a cada envío.; y
  4. Siempre que la promoción lo requiera, el USUARIO deberá acreditar ante ACTITUS contar con los documentos o pruebas necesarios para hacer válida la promoción que corresponda.

8.- DISTRIBUCIÓN DE PRODUCTOS POR USUARIOS.

Cualquier USUARIO que desee adquirir productos al mayoreo o convertirse en distribuidor o comisionista de los PRODUCTOS de ACTITUS, deberá ponerse en contacto en ella a través de los medios de comunicación previstos en el PORTAL o el presente documento.

La relación entre ACTITUS y cualquiera de los USUARIOS que se encuentren en este supuesto se regirá de manera contractual, individual y específica, emitiéndose en cada caso el convenio o contrato que corresponda.

9.- COMUNICACIÓN ENTRE EL USUARIO Y ACTITUS. 

Todas las comunicaciones derivadas de las operaciones realizadas en el PORTAL, serán sostenidas entre ACTITUS y el USUARIO se realizarán por correo electrónico. En el caso de comunicaciones que partan de ACTITUS hacia el usuario, ACTITUS usará el correo electrónico que el USUARIO registre al momento de completar el formulario de compra correspondiente

Por su parte, las comunicaciones que partan del USUARIO hacia ACTITUS deberán realizarse a través de correo electrónico a la dirección electrónica que se muestra en la información de contacto del PORTAL, asimismo, podrá hacer uso del formulario dispuesto para tales efectos o llamar a ACTITUS a través de los números telefónicos señalados en el PORTAL.

10.- ACLARACIONES, DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS, CAMBIOS, FACTURACIÓN Y OTROS DERECHOS DEL USUARIO.

Para tramitar cualquier aclaración, devolución, cambio o solicitar la facturación de su pedido, el USUARIO deberá ponerse en contacto con ACTITUS a través de los medios de comunicación señalados en el apartado anterior o señalados en el PORTAL.

Cualquier solicitud formulada por estos medios será atendida dentro del plazo de 72 horas hábiles, contadas a partir de que el USUARIO la formuló. El horario de atención de ACTITUS es de lunes a viernes, de las 09:00 hrs a 17:00 hrs.

Sólo procederá el cambio de los PRODUCTOS comercializados en el PORTAL cuando por un error imputable a ACTITUS haya sido entregado un PRODUCTO que no corresponda a aquél solicitado por el USUARIO, hubiere expirado su fecha de caducidad o no hubieren sido entregados todos los PRODUCTOS solicitados por el USUARIO.

El USUARIO tendrá el derecho en todo momento de consultar con ACTITUS el estado de su pedido o cualquier situación relacionada con el mismo.

En caso de que el USUARIO decida cancelar su pedido, dicha situación deberá ser comunicada a ACTITUS a más tardar, cinco días posteriores a aquél en que le haya sido entregado el producto. En caso de que el producto no haya sido procesado para su envío aún, ACTITUS reembolsará al USUARIO el monto total de la operación que corresponda; en caso de que el pedido ya haya sido entregado al cliente, previo al reembolso respectivo, ACTITUS descontará al USUARIO la cantidad correspondiente a los gastos erogados por ACTITUS a efecto de pagar los costos de envío correspondientes.

Ninguna cancelación procederá si el USUARIO no acredita que el(los) PRODUCTO(s) se encuentra(n) en el mismo estado en que lo(s) recibió, conservando éste(os) las cintas de seguridad de origen, sin que muestren ningún daño o alteración.

ACTITUS se reserva desde este momento el derecho de perseguir ante la autoridad que corresponda cualquier conducta fraudulenta desplegada por el USUARIO.

 

ACTITUS no podrá aplicar cargos sin previo consentimiento expreso del USUARIO, ni en el PORTAL, así como en relación con el resto de productos y servicios que puedan ser contratados respecto de las operaciones que se regulan mediante el presente contrato.

 

En caso que las partes falten a las obligaciones que adquieren bajo este contrato, sin que medie causa justificatoria, la parte que se vea afectada podrá aplicar un pena convencional del 2% sobre el importe materia de la transacción u operación que se haya formalizado al amparo del presente contrato.

 

Asimsimo, la parte afectada por el incumplimiento de la otra parte, optará entre aplicar la pena convencional arriba descrita o dar por terminado el presente contrato.

11.- MANTENIMIENTO DEL PORTAL Y RESTRICCIONES DE USO.

ACTITUS se obliga a realizar sus mejores esfuerzos para mantener en servicio el PORTAL, así como dar el debido mantenimiento de forma ordinaria a éste, con la finalidad de otorgar al USUARIO una navegación rápida, segura y sencilla. Por lo anterior, realizará sus mejores esfuerzos para que los servicios de mantenimiento que requiera el PORTAL se realicen en horarios que causen el menor impacto posible en la navegación; en caso de que el mantenimiento sea programado, ACTITUS se obliga a notificarlo previamente a los USUARIOS a través de este medio; sin embargo, para el caso de que el mantenimiento se deba realizar en forma extraordinaria, el USUARIO reconoce que ACTITUS no será responsable por las interrupciones para el acceso que se generen en el PORTAL.

El USUARIO reconoce que ACTITUS no será responsable por cualquier daño, perjuicio o pérdida a causados por fallos en el sistema, en el servidor o en la conexión de Internet. ACTITUS tampoco será responsable por cualquier virus, malware, badware, código maligno, software malicioso, software malintencionado que pudiera afectar, dañar, desconfigurar, eliminar cualquier tipo de información o software, entre otros y/o infectar el equipo de los USUARIOS como consecuencia del acceso, uso o examen de su sitio web.

El USUARIO no podrá imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago por daños y perjuicios, resultantes de dificultades técnicas o fallos en los sistemas o en Internet. ACTITUS no puede garantizar el acceso y uso continuado o ininterrumpido del PORTAL. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallos de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a ACTITUS; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

 

Queda bajo responsabilidad de los padres y tutores, supervisar la conducta de los menores de edad que ingresesn al PORTAL.

 

ACTITUS podrá restringir el acceso al PORTAL si detecta algún uso indebido del sitio, como pudiere ser (de manera enunciativa más no limitativa): el intento o realización de actividades fraudulentas, de falsificación o imitación de los productos, pagos con tarjetas de crédito, débito que han sido reportadas como robadas, etc.

 

12.- POLÍTICAS DE ENTREGA DE PRODUCTO.

 

ACTITUS se obliga a entregar los productos que los USUARIOS compren/adquieran en el PORTAL, dentro del plazo de 5 días hábiles siguientes al día en que se realizó la compra, siempre y cuando el domicilio de entrega de los productos se encuentre dentro de la Ciudad de México o la zona metropolitana del Valle de México. En caso que el domicilio para entrega de los productos comprados/adquiridos por el USUARIO, se ubique fuera de dicha zona, ACTITUS se obliga a la puesta a disposición del producto ante la empresa de paquetería/logística, dentro de los 2 días hábiles siguientes a la fecha de compra, no asumiendo responsabilidad respecto del plazo de entrega que tome la empresa de paquetería/logística para la entrega del producto al USUARIO, al no estar dentro de su control la gestión de entrega, ni los tiempos que le tome a la empresa de paquetería/logística; no obstante, ACTITUS garantiza un plazo de entrega máximo de 10 días naturales.

 

Los plazos de entrega arriba mencionados, no serán aplicables en los casos en que una entrega sea rechazada por el USUARIO, o cuando no sea posible la entrega por razones no imputables a ACTITUS o a la empresa de paquetería/logística (entregas fallidas).

 

Cuando se actualice un supuesto de entregas fallidas, la empresa de de paquetería/logística contratada por ACTITUS  informará al USUARIO respecto de la entrega fallida y los aspectos a contemplar para los intentos de entrega subsecuentes, los cuales no implicarán pago adicional.

 

Las entregas nacionales (México) se realizan mediante transportación terrestre, sin perjuicio de aquellas que, a petición del USUARIO o por determinación propia de ACTITUS, se realicen por medio de transportación aérea.

 

Para entregas fuera del territorio nacional (México), el USUARIO comprador/adquirente de los productos, deberá cubrir en su totalidad los pagos por los servicios de paquetería/logística/aranceles necesarios para el debido traslado y entrega de los productos.

 

13.- OBLIGACIONES GENERALES DE ACTITUS.  

ACTITUS se obliga a realizar sus mejores esfuerzos para ofrecer al USUARIO, de forma general:

 

  1. La seguridad de las transacciones que realicen a través del PORTAL;
  2. La Seguridad y el debido tratamiento de los datos personales proporcionados con motivo de la venta /contratación de los productos y servicios ofertados en el PORTAL;
  3. Mantener al USUARIO informado del estatus de su pedido, así como estar a su disposición en los horarios señalados a efecto de llevar a cabo cualquier aclaración;
  4. Supervisar directamente las operaciones desplegadas por los PROVEEDORES INTERMEDIARIOS a efecto de lograr que el USUARIO tenga una experiencia de compra positiva y segura;
  1. Expedir los comprobantes respectivos que ampare el pago de los productos comprados/adquiridos, así como las operaciones realizadas en el PORTAL; y
  2. Respetar e informar las restricciones aplicables en la comercialización de los bienes y servicios comercializados en el PORTAL.

14.- OBLIGACIONES GENERALES DEL USUARIO.     

Son obligaciones del USUARIO:

 

  1. Utilizar el PORTAL únicamente de acuerdo a su naturaleza;
  2. Omitir dañar, sobrecargar, modificar o cualquier otro acto que impida el normal funcionamiento del PORTAL;
  3. Consultar con profesionales de la salud debidamente reconocidos por el ESTADO si es apto para consumir los PRODUCTOS ofertados en el PORTAL. El USUARIO reconoce que los PRODUCTOS están diseñados para personas que cuentan con un estado de salud estable u óptimo y que no guardan una condición particular o alergias que puedan verse afectadas en por el consumo de los Productos;

ACTITUS queda liberado de cualquier responsabilidad derivada del consumo de los PRODUCTOS.  El USUARIO reconoce que verificó las características y especificaciones de los PRODUCTOS adquiridos y que derivado de esta información, acepta que éstos no deben acarrearle daño alguno;

  1. Cumplir todas y cada una de las disposiciones establecidas en este Contrato, así como los avisos e instrucciones publicadas en el PORTAL;
  2. No dañar ni emplear de forma inadecuada la información proporcionada en el PORTAL;
  3. No emplear el uso de los textos, fotografías, gráficos, imágenes, íconos, tecnología, software, links y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente que se muestren o utilicen en el PORTAL así como ninguna otra que cuente con derechos de autor o de propiedad industrial;
  4. No reproducir, copiar, distribuir, poner a disposición o de cualquier otra forma comunicar públicamente, transformar o modificar los contenidos del PORTAL, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido;
  5. A colaborar con ACTITUS en la entrega de la documentación requerida por éste para garantizar el buen fin del SERVICIO del PORTAL; y
  6. Deberá evitar en todo momento, hacerse pasar por otra persona o inducir al error al PORTAL.

15.- DE LOS PROVEEDORES INTERMEDIARIOS.

Mensajería.

ACTITUS podrá llevar a cabo la entrega de los pedidos derivados del uso del PORTAL a través de cualquiera de las siguientes empresas de mensajería/paquetería:

  1. FEDEX: Servicio prestado por la sociedad denominada FedEx Corporation. Los “términos de uso” de su servicio se encuentran disponibles en la siguiente liga electrónica: https://www.fedex.com/es-mx/terms-of-use.html;
  2. ESTAFETA: Servicio prestado por ESTAFETA MEXICANA, S.A. DE C.V. Lo relacionado con su servicio y política de privacidad se encuentra disponible en la siguiente página web: https://www.estafeta.com/Privacidad.
  3. 99 MINUTOS: Servicio prestado por GODO PARSA, S.A.P.I. DE C.V. Para cualquier consulta respecto las políticas aplicables a sus servicios, puede consultar la siguiente página web: https://99minutos.com.

Pasarela de Pagos.

Todas las transacciones celebradas en el PORTAL serán administradas por:

 

PAY PAL: Servicio prestado por Operadora PayPal de México, S. de R.L. de C.V., su política de privacidad y lo relacionado con su operación es consultable en la siguiente liga: https://www.paypal.com/mx/webapps/mpp/home.

El USUARIO deberá consultar las páginas señaladas a efecto de tener certeza de las operaciones derivadas del uso del PORTAL.

La titularidad de las marcas aquí mostradas y el contenido de los enlaces expuestos corresponde a cada una de las sociedades señaladas. Su reproducción en este documento sólo tiene fines informativos para brindar certeza al USUARIO de las operaciones derivadas del uso del PORTAL.

Los PRODUCTOS y SERVICIOS ofertados en el PORTAL son exhibidos ostentando sus propias marcas, de ninguna manera podrá interpretarse que las marcas y contenidos antes referidos están siendo utilizados de manera ilegal por ACTITUS, ya que esta distingue sus productos y servicios con sus propios signos distintivos. Se insiste que toda reproducción de marcas de terceros en este documento o el PORTAL tiene un fin meramente informativo.

16.- PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL.

El código fuente, los programas, bases de datos, archivos y, en general, todas aquellas funcionalidades que integran al PORTAL están protegidos por derechos de autor (cuyo titular es ACTITUS), así como por instituciones jurídicas conexas que permiten la protección acumulada, por lo tanto, ACTITUS está plenamente facultado para solicitar que se sancione a aquellas personas que (i) realicen copias parciales o totales del PORTAL sin la autorización o licencia correspondiente; (ii) creen versiones derivadas del PORTAL (iii) traduzcan a otro idioma el contenido del PORTAL; (iv) utilicen el PORTAL para desarrollar cualquier software u otros materiales basados en éste; y (v) realicen conductas sancionadas por la Ley Federal del Derecho de Autor y su reglamento, así como por las disposiciones nacionales e internacionales conexas. Cualquier persona que sea sorprendida realizando conductas violatorias de los derechos de propiedad intelectual de ACTITUS será sancionada en términos de la legislación en materia de propiedad intelectual, sin perjuicio de las acciones que procedan por la vía penal o civil.

De la misma forma, queda prohibida la explotación no autorizada de los derechos de propiedad industrial que aparecen en el PORTAL, tales como, marcas registradas o en trámite de registro, avisos comerciales, nombres de dominios y demás instituciones jurídicas afines a la propiedad industrial. ACTITUS cuenta con derechos exclusivos sobre algunas marcas y logotipos contenidos en el PORTAL. Asimismo, ACTITUS cuenta con la autorización para reproducir las marcas y logotipos de terceros que se incluyen en éste con fines promocionales o informativos.

En caso de que un visitante o usuario considere que sus derechos de propiedad intelectual o industrial están siendo violados por los archivos, materiales publicados o almacenados, o bien, por cualquier funcionalidad del PORTAL, deberá solicitar expresamente el cese de las conductas consideradas como violatorias de sus derechos de propiedad intelectual o industrial. La solicitud deberá ser enviada mediante cualquiera de los medios de comunicación señalados en el presente documento. Las solicitudes en cuestión no serán consideradas como prueba fehaciente de la supuesta violación de derechos de propiedad intelectual o industrial.

17.- POLÍTICA DE PRIVACIDAD.

La información y datos personales compartidos, estarán sujetos a la
Política de Privacidad de ACTITUS, la cual se puede consultar en el PORTAL.

La información y datos personales puestos a disposición de ACTITUS, podrán incluirse en una base de datos e información electrónica, la cual es utilizada para la clasificación, uso, resguardo y protección de datos personales de personas físicas vinculadas con ACTITUS. Se destaca que, por lo general, ACTITUS no alamacena datos personales.

El procedimiento para el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO) se establece en el aviso de privacidad de ACTITUS.

Asimismo, si usted pone a disposición de ACTITUS datos personales de carácter sensible, deberá completar el formato para recabar datos personales que ACTITUS pondrá a su disposición en caso de recibir datos personales sensibles. No obstante, se precisa que ACTITUS no recaba datos personales sensible a través del PORTAL.

 

18.- PRECIO DE LOS PRODUCTOS.

 

El usuario reconoce que el precio de los PRODUCTOS y SERVICIOS es aquél que se muestra en cada caso en el PORTAL y que estos incluyen el correspondiente Impuesto al Valor Agregado, asimismo, reconoce que el PORTAL le ha permitido confirmar el precio de los productos previo a concretar la compra correspondiente. El criterio anterior aplicará al costo/precio de envío que corresponda en cada caso.

 

Todos los precios publicados en el PORTAL se encuentran en moneda nacional (pesos mexicanos) y de acuerdo al Sistema General de Unidades vigente.

19.- CAMBIOS A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.

Cualquier modificación o actualización al presente contrato será publicado en el PORTAL. Estas modificaciones o actualizaciones podrán ser realizadas sin previo aviso; cada compra realizada en el PORTAL se sujetará a los Términos y Condiciones vigentes al momento de celebrar la compra.

 

Las modificaciones o actualizaciones que se realicen a los presentes términos y condiciones no tendrán efecto retroactivo y no constituirán una modificación unilateral al vínculo contractual que se derive de este Contrato.

20.- NULIDAD E INEXISTENCIA.

Si alguna disposición de este contrato se encuentra prohibida por alguna ley aplicable o es declarada nula o inexigible en alguna jurisdicción, dicha disposición se considerará nula en la medida en que esté prohibida o sea inexigible pero no afectará, modificará o dará lugar a la nulidad del resto de las disposiciones de este Contrato o la exigibilidad de éstas.

21.-ACUERDO TOTAL.

Este Contrato, en conjunto con los formularios contenidos en el PORTAL, constituye el acuerdo íntegro de las partes con respecto a los asuntos previstos en el mismo y deja sin efecto cualquier contrato escrito o verbal celebrado por las partes con independencia a este contrato.

22.- SEGURIDAD DEL PORTAL.

ACTITUS emprenderá en todo momento todas las medidas a su alcance para garantizar la seguridad de la información compartida a través del PORTA, así como de las operaciones o transacciones celebradas a través del mismo. De manera enunciativa más no limitativa, se señala que el PORTAL cuenta con los certificados de seguridad vigentes SSL (Secure Sockets Layer) y TLS (Transport Layer Security).

23.- DUDAS Y COMENTARIOS SOBRE EL PRESENTE CONTRATO.

 

Para cualquier duda o comentario en relación con los presentes términos y condiciones, ACTITUS pone a su disposición mediante el PORTAL y este contrato, la información de contacto en donde podrá aclarar sus dudas y presentar sus comentarios, ya sea a través de medio electrónicos, o bien de forma personal en el domicilio señalado al rubro del presente contrato:

 

  • Días y horarios de atención al público: El horario de atención de ACTITUS es de lunes a viernes, de las 09:00 a 17:00 horas.
  • Cualquier solicitud formulada por cualquier medio, será atendida dentro del plazo de 72 horas hábiles, contadas a partir de que el USUARIO la formuló.

 

24.- LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN.

 

La Procuraduría Federal del Consumidor es competente en la vía administrativa para resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretación o cumplimiento del presente contrato. Sin perjuicio de lo anterior, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles, por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra razón.

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: DICIEMBRE DE 2021.